北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5968：好评
不知道这么多好评哪来的 千万别来 千万别来 他家的价格在城里够住一个很好的了 现在想想要在这住两个晚上 很头疼 进酒店第一反应很失望 非常小 掀开床单发现蜘蛛 瓜子 问酒店的人换没换床单 那边没有否认 默认没换 给我们换了新的 房间烟味很大 很脏 洗澡的连帘子都没有 洗完澡厕所什么东西都是湿了 非常失望 环境是不错 建议不要定 好评疑似刷的 不会再来 会建议不来选择别家
会员3069：好评
11月下旬入住后一直没时间来评论，感谢周五晚上抵达后的卤肉饭和热茶，老公因为没赶上高铁半夜抵达老板特意将他们的早餐奉献出来，感谢推荐的登山路线；最赞的地暖，对一个北方人而言，南方的冬天真心冷，尤其是下雨天。这次匆忙未品尝咖啡，明年再来一定会好好品尝下。很好的体验，不枉此行。
会员3505：好评
很不错的酒店，强推